Bak Ne Aldım
Garanti süresi kaç yıl? 2 yıl kuralı ve takibi
Türkiye'de garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerde garanti süresi en az 2 yıl. "En az" önemli: üretici daha uzun verebilir, daha kısa veremez. Bazı ürünlerde süre yıl yerine kullanım miktarıyla belirlenir — örneğin bir lastiğin garantisi kilometreye bağlı olabilir.
Süre ne zaman başlar?
Üretim tarihinden ya da fatura tarihinden değil — ürünü teslim aldığın tarihten. Satıcı garanti belgesini doldurup sana vermekle yükümlü. Belgeyi almadıysan hakkın kaybolmuyor; fatura ya da sipariş kaydı da teslim tarihini ispatlıyor.
Garanti bitince hakların bitiyor mu?
Hayır — ve bu, en çok hak kaybına yol açan yanlış bilgi. Karıştırılan iki ayrı şey var:
- Garanti: ürün bozulduğunda ücretsiz onarım güvencesi. Süresi en az 2 yıl.
- Ayıplı maldan sorumluluk: ürün baştan kusurluysa (ayıplıysa) satıcının sorumluluğu. Bunun da zamanaşımı teslimden itibaren 2 yıl, ama bambaşka bir haktan söz ediyor: onarım değil, değişim, bedel indirimi veya paranın iadesi isteyebilirsin.
Dahası: ayıp satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmişse bu 2 yıllık zamanaşımı hiç uygulanmıyor.
İlk 6 ay ayrı bir avantaj
Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan bir kusur, aksi ispatlanmadıkça teslim anında da vardı kabul ediliyor. Yani "sen kırmışsın" iddiasını ispatlamak satıcıya düşüyor, sana değil. 6 aydan sonra ise ispat yükü sana geçiyor — bu yüzden bir sorun fark ettiğinde beklememek önemli.
Konutlarda farklı: konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren 5 yıl. İkinci el satışlarda ise satıcının sorumluluğu 1 yıldan az olamıyor.
Onarım süresi de sınırlı
Ürünü servise bıraktığında onarımın belirli bir süre içinde tamamlanması gerekiyor; aşılırsa ürünün değiştirilmesini isteyebilirsin. Ayrıca ürün serviste geçirdiği süre kadar garanti süresine eklenir — iki hafta serviste kaldıysa garantin iki hafta uzamış olur. Servis fişini saklamak tam bu yüzden gerekli.
Garanti sonunu nasıl kaçırmazsın?
Garantinin iade süresinden farkı, çok uzun olması. 14 günü belki akılda tutabilirsin; 2 yıl sonra hangi ürünün garantisinin bittiğini hatırlamak mümkün değil. İnsanlar genelde ürün bozulduğunda "garantisi var mıydı acaba" diye fatura arıyor ve çoğu zaman bulamıyor.
Bak Ne Aldım'da kaydettiğin her ürüne alış tarihi ve garanti süresi girebiliyorsun; garanti bitmesine 30 gün kala sana hatırlatıyoruz. Böylece süre dolmadan son bir kontrol şansın oluyor. Kayıtların herkese açık olmak zorunda değil — "Hızlı Kayıt" yalnızca sende kalır.
Uygulamayı İndirBir sorun çıkarsa nereye başvurulur?
Satıcı ya da servis hakkını tanımıyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurabilirsin; başvuru e-Devlet üzerinden yapılıyor. Yanında fatura, garanti belgesi ve varsa servis fişlerini hazır tut.
Bu sayfa genel bilgi içindir, hukuki danışmanlık değildir. Süreler ürün grubuna göre değişebiliyor ve mevzuat güncellenebiliyor; biz avukat değiliz. Somut bir uyuşmazlıkta güncel resmî metne (mevzuat.gov.tr — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği) bakmanı ya da bir avukata danışmanı öneririz.