Bak Ne Aldım
İade süresi kaç gün? Cayma hakkı ve 14 gün kuralı
İnternetten, telefonla ya da kapıda satışla bir şey aldıysan, o ürünü hiçbir sebep göstermeden geri verebileceğin bir süre var. Buna cayma hakkı deniyor ve mesafeli satışlarda 14 gün.
Mağazadan, yüz yüze yaptığın alışverişlerde ise cayma hakkı yok. Çok kişinin karıştırdığı yer burası: mağazanın iade kabul etmesi bir zorunluluk değil, kendi müşteri politikası. Kabul etmiyorsa yasal olarak mecbur değil.
14 gün ne zaman başlar?
Siparişi verdiğin gün değil — ürünü eline aldığın gün. Hizmet aldıysan sözleşmenin kurulduğu gün başlıyor. Birden çok parça halinde gelen bir siparişte ise son parçanın teslim edildiği gün sayılıyor.
Örnek: 3 Kasım'da sipariş verdin, kargo 7 Kasım'da geldi. Sürenin son günü 21 Kasım. 3 Kasım'dan saymaya başlarsan dört gün kaybedersin.
Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?
Mevzuat bazı ürünleri bu haktan muaf tutuyor. En sık karşılaşılanlar:
- Sana özel üretilenler. Ölçüye göre dikilen, isim yazdırılan, kişiye göre hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulanlar. Gıda ve son kullanma tarihi yakın ürünler.
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri. Kozmetik, iç giyim, tek kullanımlık ürünler — açılmadıysa iade edilebilir, açıldıysa genelde edilemez.
- Anında teslim edilen dijital içerik. İndirilen oyun, e-kitap, abonelik kodu.
- Gazete ve dergiler (abonelikler hariç).
- Onayınla başlamış hizmetler. 14 gün dolmadan "hemen başlayın" dediysen.
Bu liste tam değil ve elektronik cihazlarla ilgili kurallar son dönemde güncellendi. Kendi ürününde geçerli mi diye bakmak için en doğru yer mevzuat.gov.tr üzerindeki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel hâli.
Satıcı seni bilgilendirmediyse
Satıcının cayma hakkını sana usulüne uygun bildirmesi gerekiyor. Bildirmediyse 14 günlük süre işlemeye başlamıyor ve hakkını çok daha uzun bir süre boyunca kullanabiliyorsun. Sipariş onay e-postalarını ve sözleşme metnini saklamak bu yüzden işe yarıyor.
Süreyi kaçırmamanın pratik yolu
Cayma hakkının en çok kaybedildiği yer mevzuat değil, takip. Kargo geliyor, ürün bir kenara konuyor, iki hafta sonra "acaba bu olmadı mı" diyorsun ve süre dolmuş oluyor. Özellikle birden fazla yerden alışveriş yapıyorsan hangisinin ne zaman dolduğunu akılda tutmak mümkün değil.
Bak Ne Aldım tam bunun için bir alan tutuyor: aldığın şeyi kaydederken ne zaman aldığını ve kaç gün iade hakkın olduğunu giriyorsun, süre dolmadan 2 gün önce sana hatırlatıyoruz. Kayıtlarını herkese açık paylaşmak zorunda da değilsin — "Hızlı Kayıt" ile yalnızca sende kalan bir kayıt oluşturabiliyorsun.
Uygulamayı İndirBir sorun çıkarsa nereye başvurulur?
Satıcı iadeyi kabul etmiyor ya da paranı geri vermiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin; başvuru ücretsiz ve e-Devlet üzerinden yapılabiliyor. Belirli bir tutarın üstündeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi'ne gidiyor.
Bu sayfa genel bilgi içindir, hukuki danışmanlık değildir. Süreler ve istisnalar mevzuat değişiklikleriyle güncellenebiliyor; biz avukat değiliz. Somut bir uyuşmazlıkta güncel resmî metne (mevzuat.gov.tr) bakmanı ya da bir avukata danışmanı öneririz.